Để tiếp tục góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao trách nhiệm và hiệu lực, hiệu quả trong công tác quản lý nhà nước tại cơ quan; kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với quy định hành chính hoặc đối với việc giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Du lich, Sở Du lịch thông báo số điện thoại, địa chỉ thư điện tử như sau:

1. Số điện thoại cố định của Văn phòng Sở tiếp nhận thông tin gửi đến trong giờ hành chính: 020 3633.1666

2. Số điện thoại di động của đồng chí Chánh Văn phòng tiếp nhận thông tin gửi đến ngoài giờ hành chính: 0912.082.756

 Địa chỉ thư điện tử: http://sdl@quangninh.gov.vn

3.     Nội dung phản ánh, kiến nghị được phép nhận:

a.Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Du lịch.

b.Tiếp nhận các thông tin liên quan đến vướng mắc, khó khăn của cá nhân, tổ chức khi thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Du lịch.

c.Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về:

- Thái độ giao tiếp ứng xử thiếu chuẩn mực của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động cơ quan Sở Du lịch với tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp.

- Hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cơ quan, cán bộ, công chức, viên chức và người lao động cơ quan Sở Du lịch khi thực hiện thủ tục hành chính như: từ chối thực hiện, kéo dài thời gian thực hiện thủ tục hành chính; tự ý yêu cầu, bổ sung, đặt thêm hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định của pháp luật; sách nhiễu, gây phiền hà, đùn đẩy trách nhiệm.

5. Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị:

- Các phản ánh, kiến nghị phải sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt; nêu rõ nội dung phản ánh kiến nghị; nêu rõ họ, tên, địa chỉ, số điện thoại (hoặc địa thư tín) của cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị.

- Địa chỉ thư điện tử không tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo; không hướng dẫn giải đáp pháp luật.

Sở Du lịch thông báo để các Sở, Ban, ngành, đoàn thể, địa phương và các cá nhân, tổ chức có liên quan biết và phối hợp thực hiện.