Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng (HTQLCL) theo TCVN ISO 9001: 2015 vào hoạt động quản lý của cơ quan nhà nước, thành phố Uông Bí đã quan tâm, chú trọng triển khai nhiệm vụ này, bước đầu mang lại một số kết quả khả quan. Qua đó góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại theo hướng công khai, minh bạch, hiệu quả, góp phần thực hiện chương trình cải cách hành chính và công cuộc chuyển đổi số toàn diện của tỉnh Quảng Ninh.  

Ông Nguyễn Văn Thành, Phó Chủ tịch UBND thành phố Uông Bí (Phó Trưởng ban chỉ đạo ISO thành phố) chia sẻ: Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, UBND thành phố Uông Bí, Ban Chỉ đạo ISO thành phố đã chỉ đạo các phòng ban chức năng, UBND các xã, phường triển khai việc số hoá các quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), quy trình giải quyết công việc và các tài liệu khác thuộc Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn VN ISO 9001:2015. Tính đến ngày 08/8/2022, 100% TTHC thực hiện tại Trung tâm Hành chính công thành phố và bộ phận một cửa UBND các xã, phường đã được cập nhật, số hoá đăng tải lên phần mềm ISO điện tử. Các TTHC thành phố và cấp xã, phường được xây dựng áp dụng Quy trình theo TCVN ISO 9001:2015. Hệ thống hóa quy trình xử lý công việc ngày càng hợp lý, khoa học, phù hợp với quy định của pháp luật. Hiện tại Ban Chỉ đạo ISO thành phố và các xã, phường đang tiếp tục thực hiện chương trình đánh giá nội bộ để cải tiến, phấn đấu hoàn thành việc công bố trong tháng 9.2022.

Hiện nay, UBND các xã, phường trên địa bàn thành phố đã xây dựng và số hóa trên hệ thống phần mềm ISO điện tử: Bối cảnh của tổ chức; Chính sách chất lượng; mục tiêu chất lượng; Chương trình đánh giá nội bộ năm 2022; Công bố hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn. Đã thực hiện số hóa các quy trình thủ tục hành chính, phân quyền người dùng và Cập nhật quy trình nội bộ trên phần mềm ISO điện tử.

Cùng với các xã phường trên địa bàn thành phố, UBND phường Yên Thanh đã thực hiện việc xây dựng các quy trình và công khai, niêm yết quy trình, danh mục, nội dung thủ tục hành chính, biểu mẫu tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại. Tổ chức thăm dò ý kiến của cá nhân, tổ chức bằng Phiếu khảo sát và báo cáo tổng hợp kết quả định kỳ hàng tháng theo quy định.

Về quy trình tiếp nhận giải quyết và trả kết quả TTHC cơ bản đã được thực hiện theo quy định của pháp luật. Có đầy đủ các bước giải quyết cụ thể từ việc tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt hồ sơ và trả kết quả, đảm bảo đúng thời hạn theo quy định.

Bà Nguyễn Thị Quyên, Công chức UBND phường Yên Thanh, TP Uông Bí cho hay: Việc áp dụng ISO điện tử vào giải quyết TTHC đã mang lại hiệu quả rõ rệt, không chỉ thuận tiện đối với công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chúng tôi mà còn đối với cả công dân khi cần giải quyết TTHC. Bởi khi công dân đến, các thủ tục đã được niêm yết đầy đủ, rõ ràng, do đó không đòi hỏi công dân mất nhiều giấy tờ, công dân chỉ theo dõi trên bảng niêm yết danh mục để thực hiện. Cũng nhờ vậy mà việc giải quyết TTHC diễn ra nhanh gọn, thời gian trả kết quả cho công dân đúng hạn.

Còn bà Hoàng Thị Thoan, Khu Phú Thanh Đông, phường Yên Thanh, TP Uông Bí thì phấn khởi cho biết: Người dân địa phương chúng tôi đến trụ sở UBND phường giải quyết TTHC ai nấy đều rất hài lòng với tinh thần trách nhiệm của cán bộ thực thi nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Yên Thanh. Mọi thủ tục khi chúng tôi đến giải quyết đều diễn ra nhanh gọn, chính xác.

Với dân số trên 20 nghìn người, phường Quang Trung là phường trung tâm đông dân nhất của thành phố UB. UBND phường đã rất chú trọng, quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện tốt việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015. Từ năm 2021, đã ban hành các Quyết định về việc kiện toàn Ban chỉ đạo ISO, quy chế làm việc và phân công nhiệm vụ các thành viên Ban chỉ đạo.

Ông Nguyễn Nhật Thuỷ, Phó Chủ tịch UBND phường Quang Trung, TP Uông Bí cho biết: Ban chỉ đạo ISO phường Yên Thanh đã chỉ đạo xây dựng kế hoạch triển khai xây dựng áp dụng, duy trì Hệ thống QLCL theo TCVN 9001-2015 từ bản giấy sang ISO điện tử. Chúng tôi chỉ đạo các bộ phận của phường xây dựng các quy trình giải quyết TTHC theo quy định của UBND cấp xã phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương.

Ông Vũ Hồng Phong, Công chức phường Quang Trung, TP Uông Bí cũng vui mừng chia sẻ: Quá trình chuyển đổi số từ ISO bản giấy sang ISO điện tử, chúng tôi nhận thấy việc áp dụng ISO điện tử đồng bộ, công dân dễ tiếp cận hơn vì đã rõ ràng các khâu, các bước, về thời gian, thủ tục tờ khai, các văn bản pháp lý liên quan để giải quyết TTHC.

Tại Khối các phòng chuyên môn của thành phố Uông Bí, việc triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL ISO 9001: 2015 cũng được quan tâm, chú trọng. Hệ thống này đã được xây dựng và số hóa trên phần mềm ISO điện tử. Về quy trình tiếp nhận giải quyết và trả kết quả TTHC cơ bản đã được cải tiến đảm bảo xử lý đúng thời hạn, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Văn Thành, Phó Chủ tịch UBND thành phố Uông Bí (Phó Trưởng ban chỉ đạo ISO thành phố) cho biết thêm: Thời gian tới, thành phố Uông Bí chúng tôi tiếp tục đưa 100% các TTHC ở Trung tâm HCC của thành phố cũng như Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại  các xã, phường trên địa bàn thành phố lên hệ thống ISO điện tử để bà con nhân dân và các tổ chức doanh nghiệp tiếp cận những thông tin mới. Đồng thời, thành phố tiếp tục phối hợp với Sở KH&CN để tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ này nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm cũng như năng lực chuyên môn của cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ này

Qua kiểm tra thực tế tại 7 phường của TP Uông Bí vào tháng 8/2022, Đoàn Kiểm tra của Ban Chỉ đạo ISO tỉnh Quảng Ninh đã ghi nhận sự cố gắng của thành phố trong việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2015 vào hoạt động quản lý của cơ quan nhà nước trên địa bàn. Bên cạnh đó, thực tế cũng cho thấy: Đa số các đơn vị cập nhật chưa đầy đủ các văn bản liên quan lên phần mềm đối với một số quy trình TTHC, thiếu biểu mẫu, tên biểu mẫu chưa đúng ; Một số quy trình TTHC trên ISO điện tử có thời gian giải quyết không phù hợp; Trên hệ thống Dịch vụ công: Một số phường có các thủ tục hành chính lĩnh vực Lao động Thương binh và Xã hội chưa đồng bộ các thông tin.

Thời gian tới, thành phố Uông Bí nói riêng và các địa phương trong tỉnh nói chung cần tiếp tục quyết liệt triển khai việc xây dựng, áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2015 vào hoạt động quản lý của cơ quan nhà nước, góp phần nâng cao hiệu lực quản lý, điều hành, tạo tiền đề thực hiện thành công công cuộc chuyển đổi số toàn diện của tỉnh Quảng Ninh.

    CHÚ THÍCH ẢNH: Trên đây là một số hình ảnh Đoàn Kiểm tra của Ban Chỉ đạo ISO tỉnh Quảng Ninh kiểm tra thực tế tại phường Yên Thanh, phường Quang Trung và làm việc tại UBND TP Uông Bí vào tháng 8/2022

 TRUNG TÂM ỨNG DỤNG VÀ THỐNG KÊ KH&CN