Với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ, phường Hạ Long đã đẩy mạnh cải cách hành chính, trọng tâm là giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Những đổi mới trong cải cách TTHC không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, mà còn từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và gần dân hơn.
Phường Hạ Long triển khai Hệ thống Kiosk thông minh xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử giúp người dân giải quyết TTHC thuận lợi.
Nằm ở trung tâm của tỉnh, phường Hạ Long tập trung nhiều cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp cùng đông đảo khu dân cư sinh sống. Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Để thực hiện mục tiêu đó, phường tập trung xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thuận tiện, hướng tới phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Trong đó, cải cách TTHC được xem là khâu đột phá, bởi đây là lĩnh vực gắn trực tiếp với đời sống hằng ngày của nhân dân.
Trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường tiếp nhận trên 100 lượt công dân đến giải quyết TTHC. Trước áp lực công việc lớn, phường đã đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ trong xử lý hồ sơ nhằm giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng phục vụ. Anh Đỗ Đăng Quang, khu 6, phường Hạ Long, chia sẻ: Khi làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân, tôi chỉ cần nộp hồ sơ qua ứng dụng VNeID, sau đó các cơ quan liên quan tiếp nhận và giải quyết trực tuyến. Cách làm này thuận tiện, giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạ Long tiếp nhận TTHC của người dân.
Hiện nay, phường đã niêm yết, công khai đầy đủ 346 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã thông qua mã QR tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và đăng tải trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Số TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến đạt 2.278 thủ tục, đạt 100%; số thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính là 2.263 thủ tục. Quy trình giải quyết được thực hiện theo nguyên tắc “5 bước tại chỗ”, “5 bước trên môi trường điện tử”, bảo đảm rõ người, rõ việc, rõ thời gian và trách nhiệm của từng bộ phận, cán bộ phụ trách. Việc số hóa hồ sơ, dữ liệu TTHC giúp quá trình giải quyết công việc nhanh gọn hơn, người dân không phải cung cấp lại các loại giấy tờ đã được số hóa trước đó.
Điểm mới đáng chú ý là việc phường đã triển khai Hệ thống Kiosk thông minh xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử. Với mô hình này, toàn bộ quy trình từ xác thực đến in bản sao có mã QR chỉ mất khoảng 3-5 phút, thay vì 15 phút như trước đây. Hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp tăng gấp 3-5 lần nhưng vẫn bảo đảm tính an toàn, bảo mật và giá trị pháp lý của hồ sơ.
TTHC được phường Hạ Long gắn mã QR tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tra cứu.
Trong quý I năm 2026, phường đã tiếp nhận hơn 3.300 hồ sơ, trong đó hơn 3.000 hồ sơ được người dân thực hiện trực tuyến, đạt tỷ lệ trên 98,5%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết đều đạt trên 99,9%. Không còn những tập hồ sơ giấy hay việc giao dịch tiền mặt tại quầy, 100% người dân đã dần quen với hình thức thanh toán điện tử tiện lợi, minh bạch. Nhờ công khai trạng thái xử lý hồ sơ theo thời gian thực, người dân có thể dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục của mình. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 98,5%, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền địa phương.
Với những kết quả đạt được, phường Hạ Long được đánh giá là điểm sáng trong công tác cải cách hành chính thời gian qua, dẫn đầu Chỉ số PAR INDEX khối xã, phường, đặc khu năm 2025.