Theo kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (SIPAS 2025) do Bộ Nội vụ công bố, Quảng Ninh xếp thứ 2/34 tỉnh, thành phố và đặc khu trên cả nước với 88,33% điểm. Kết quả này tiếp tục khẳng định hiệu quả của công cuộc cải cách hành chính, xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm; đồng thời phản ánh những chuyển biến tích cực sau quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Cán bộ công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cao Xanh nhiệt tình hỗ trợ công dân giải quyết thủ tục hành chính.
Những năm gần đây, Quảng Ninh xác định cải cách hành chính không chỉ dừng ở việc đơn giản hóa thủ tục mà phải hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Từ cải cách thể chế, tinh gọn bộ máy đến đẩy mạnh chuyển đổi số, đổi mới phương thức phục vụ đều được tỉnh triển khai đồng bộ, xuyên suốt với tinh thần lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền.
Một trong những điểm nhấn nổi bật là việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính gắn với thúc đẩy chuyển đổi số. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cùng hệ thống trung tâm phục vụ hành chính công tại các địa phương đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục thuận lợi hơn. Các tổ hỗ trợ, tư vấn thủ tục hành chính được thành lập, trực tiếp hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần.
Đặc biệt, mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ tạo bản sao số giấy tờ bước đầu mang lại hiệu quả tích cực. Với hệ thống này, người dân có thể chủ động quét, số hóa giấy tờ ngay tại trung tâm hành chính công; dữ liệu được xác thực và tích hợp nhanh chóng vào hồ sơ điện tử. Không chỉ góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, mô hình còn nâng cao tính minh bạch, hiện đại trong hoạt động hành chính công. Anh Mai Tiến Hoàng, phường Tuần Châu, chia sẻ: “Sau khi trải nghiệm Kiosk thông minh, tôi thấy rất thuận tiện. Máy xử lý nhanh, người dân không phải đi lại nhiều lần”.
Song song với chuyển đổi số, việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Quảng Ninh cũng tạo nhiều chuyển biến rõ nét trong công tác quản lý, điều hành. Bộ máy được tinh gọn, giảm tầng nấc trung gian, tăng tính chủ động cho cơ sở. Cùng với đó, việc phân cấp, phân quyền được thực hiện rõ ràng, gắn trách nhiệm cụ thể cho từng cấp, từng ngành.
Trong các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến đời sống người dân như đất đai, xây dựng, y tế, giáo dục…, nhiều thủ tục hiện nay đã được giải quyết ngay từ cơ sở. Điều này không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm áp lực cho cấp trên mà còn tạo thuận lợi hơn cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Anh Lê Hữu Trí, khu 4B, phường Cao Xanh, cho biết: “Khi đến làm các thủ tục đất đai như chuyển nhượng, tách thửa, cấp giấy chứng nhận… tôi thấy thủ tục được cải tiến nhiều, thuận tiện hơn trước, không phải đi lại nhiều lần”.
Lãnh đạo phường Bãi Cháy gặp gỡ, đối thoại với nhân dân.
Không chỉ thể hiện qua chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, sự hài lòng của người dân còn được phản ánh từ những chuyển biến rõ nét trong đời sống hằng ngày. Thời gian qua, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh đã duy trì hiệu quả các cuộc đối thoại trực tiếp giữa chính quyền với nhân dân; các kiến nghị, phản ánh của người dân được tiếp nhận, giải quyết kịp thời. Cùng với đó, hạ tầng giao thông, đô thị và môi trường sống tiếp tục được quan tâm đầu tư, chỉnh trang đồng bộ, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống ngay từ cơ sở.
Bà Phạm Thị Hiền, Bí thư Chi bộ, Khu trưởng khu phố 2B, phường Cao Xanh, cho biết: Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều vấn đề dân sinh được giải quyết nhanh hơn, sát với thực tế hơn. Trong đó, việc đầu tư, cải tạo các tuyến đường dân sinh tại địa phương đã tạo sự phấn khởi và đồng thuận lớn trong nhân dân.
Việc Quảng Ninh tiếp tục nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về Chỉ số SIPAS không phải là kết quả mang tính nhất thời, mà là thành quả của quá trình đổi mới tư duy quản lý, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ. Quan trọng hơn, kết quả này phản ánh niềm tin và sự đồng thuận của người dân đối với hoạt động của chính quyền các cấp. Trong bối cảnh tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách tổ chức bộ máy và xây dựng chính quyền số, Quảng Ninh đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ thực chất, minh bạch, hiệu quả; trong đó người dân không chỉ là đối tượng được phục vụ mà còn là trung tâm của mọi quyết sách phát triển.