Xác định cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, Quảng Ninh luôn chú trọng tạo điều kiện thuận lợi nhất để giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân và doanh nghiệp, hướng tới sự hài lòng thực chất, bền vững.

Hiện nay, trên địa bàn tỉnh có tổng số 2.267 TTHC thuộc chức năng quản lý nhà nước và thẩm quyền giải quyết tại địa phương. Trong đó, 1.860 TTHC được cung cấp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; 407 TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường, đặc khu. 100% TTHC được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính và cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời được niêm yết, công khai đầy đủ, kịp thời thông qua mã QR tại trụ sở và đăng tải trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tích hợp, kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh. Toàn tỉnh đã thực hiện cắt giảm thời gian giải quyết đối với 1.323 TTHC, chiếm 58,4%, với tổng thời gian cắt giảm đạt 10.287 ngày làm việc (37,8%).

Cán bộ của điểm tiếp nhận TTHC Ngọc Vừng (đặc Khu Vân Đồn) hướng dẫn người dân nộp TTHC.

Cùng với đó, hạ tầng, trang thiết bị được đầu tư đồng bộ, cơ bản đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp. Hệ thống máy chủ, mạng LAN, wifi, mạng WAN được kết nối ổn định; các phần mềm hỗ trợ như lấy số thứ tự, đánh giá cán bộ, thông báo tình trạng hồ sơ qua SMS; ki-ốt tra cứu thông tin, màn hình hiển thị, camera giám sát, tổng đài kết nối từ tỉnh tới địa phương… được vận hành hiệu quả. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp, máy tính, máy in, máy scan được bố trí đầy đủ, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến.

Đặc biệt, 100% TTHC đã được kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia, hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và các cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành. Nhờ đó, tổ chức, người dân có thể tái sử dụng dữ liệu điện tử đã có, không phải cung cấp lại thông tin, góp phần giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, với việc công khai, minh bạch, toàn bộ TTHC được số hóa và xử lý trên môi trường điện tử.

Quy trình giải quyết được tái cấu trúc theo hướng rõ người, rõ việc, rõ thời gian, gắn với trách nhiệm cụ thể của từng bộ phận, từng cán bộ; việc giải quyết TTHC theo nguyên tắc “5 bước tại chỗ”, “5 bước trên môi trường điện tử” được thực hiện triệt để. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,8%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 98,3%, số hóa kết quả đạt 91,6%, hướng tới xây dựng dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Điền Xá hướng dẫn cho người dân thôn Pắc Phai nộp TTHC qua dịch vụ công trực tuyến.

Với cách làm trên, quý I/2026, toàn tỉnh đã tiếp nhận 148.918 hồ sơ, trong đó có 4.513 hồ sơ TTHC phi địa giới; đã giải quyết 136.938 hồ sơ, với 133.389 hồ sơ đúng và trước hạn (đạt 97,4%). 100% phí, lệ phí được thanh toán không dùng tiền mặt. Tỉnh cũng phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông hỗ trợ người dân chuyển đổi thuê bao chính chủ, cung cấp miễn phí 2.508 chữ ký số công cộng và cài đặt ứng dụng Mobile Money, góp phần thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đáng chú ý, ngày 29/4 vừa qua, tỉnh đã triển khai Hệ thống kiosk thông minh xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử. Với mô hình này, người dân chỉ cần quét giấy tờ bản gốc tại kiosk, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển cán bộ xử lý. Toàn bộ quy trình, từ xác thực đến in bản sao có mã QR, chỉ mất khoảng 3-5 phút, thay vì 15 phút như trước; hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp tăng gấp 3-5 lần, đồng thời vẫn đảm bảo an toàn, bảo mật và giá trị pháp lý.

Bà Nguyễn Thị Ngọc Linh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cho biết: Hệ thống kiosk thông minh giúp tự động hóa nhiều khâu trong quy trình chứng thực tài liệu, có khả năng phát hiện và cảnh báo khi người dân nộp sai loại giấy tờ. Nhờ đó, khối lượng công việc của cán bộ tiếp nhận được giảm đáng kể, thời gian xử lý thủ tục cũng được rút ngắn, mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dân.

Có thể thấy, từ việc cải tiến quy trình, đến đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong giải quyết TTHC, Quảng Ninh đang từng bước tạo dựng môi trường giải quyết TTHC thông thoáng, minh bạch và thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo phục vụ.